Términos de uso

Última modificación: 01/10/2023

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Al realizar una compra en yema.mx o en nuestras tiendas físicas estás aceptando ser parte de la familia Tiendas Tres B, S.A. de C.V. , es decir nuestra base de correos electrónicos, así te comunicaremos las promociones, estrenos y más comunicaciones que pueden ser relevantes para ti.

Cambios a estos Términos

Lo mantendremos informado acerca de cualquier modificación a estos Términos, de tiempo en tiempo. Usted acepta que podremos notificarle los términos o políticas modificados publicándolos en nuestro sitio web y consiente que continuar usando nuestro sitio web después de dicha notificación constituye su acuerdo con los términos modificados que regirán el uso que está haciendo del sitio web. Por lo tanto, debe revisar los Términos de Uso publicados y los Términos Adicionales aplicables cada vez que utilice el sitio web. Cualquier modificación de estos Términos sustituirá a la versión anterior de toda actividad que se produzca después de que se haya puesto a disposición la versión modificada.

Sus Declaraciones

Al acceder, visualizar o utilizar de alguna manera el sitio web en cualquier forma, usted declara y garantiza que tiene la capacidad legal suficiente para celebrar este Acuerdo. Usted declara y garantiza que ha leído, comprendido y aceptado cumplir con estos Términos y Términos Adicionales aplicables y que ha leído, comprendido y aceptado las prácticas de recolección y uso de datos establecidas en nuestro Aviso de Privacidad.

El Sitio Web

Tiendas Tres B, S.A. de C.V. le concede una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, intransferible y totalmente revocable para acceder, ver y utilizar el sitio web para su uso personal y no comercial únicamente de conformidad con lo dispuesto en estos Términos y con lo expresamente permitido por las características y funcionalidad del sitio web, sujeto a su total cumplimiento con estos Términos de Uso y con todos los Términos Adicionales aplicables. El sitio web puede permitirle acceder a determinados contenidos, incluyendo video, audio, gráficos, fotos y texto (en adelante, "Contenido").

El Contenido está protegido por derechos de autor, marcas, marcas de servicio u otros derechos de propiedad intelectual propiedad de Tiendas Tres B, S.A. de C.V. o de sus licenciantes. Tiendas Tres B, S.A. de C.V. respeta los derechos de propiedad intelectual de los demás y le pide que haga lo mismo. Cualquier uso no autorizado del Contenido o cualquier otro aspecto del sitio web, o cualquier parte del mismo, constituirá una violación de derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual, y Tiendas Tres B, S.A. de C.V. se reserva el derecho de ejercer todas las instancias legales necesarias en contra de dichas violaciones y hacer valer sus derechos hasta donde la ley lo permita, incluyendo la búsqueda de sanciones tanto civiles como penales. La violación de este Acuerdo en cualquier forma termina automáticamente la licencia aquí otorgada y le obliga a cesar todo uso del sitio web y Contenido.

Excepto por lo aquí dispuesto, Tiendas Tres B, S.A. de C.V. no le otorga ningún otro derecho o licencia expresa o implícita en o para el Servicio o Contenido y todos los derechos, títulos e intereses que Tiendas Tres B, S.A. de C.V. tiene en el sitio web y Contenido son retenidos por Tiendas Tres B, S.A. de C.V., incluyendo el derecho para modificar, descontinuar o suspender temporalmente cualquiera o todo el sitio web en cualquier momento, con o sin previo aviso.

Ningún aspecto del sitio web constituye asesoramiento profesional legal, financiero, médico o de cualquier otro tipo.

Código de Conducta

Al usar el sitio web, usted adicionalmente se compromete a no:

intentar interferir con el funcionamiento del sitio web en cualquier forma;
copiar, reproducir, distribuir, transferir, vender, licenciar, publicar, ingresar en una base de datos, mostrar, realizar públicamente, modificar, crear trabajos derivados, cargar, editar, publicar, vincular, transmitir o sublicenciar, rascar, rastrear o de alguna manera explotar cualquier parte del sitio web (excepto: (a) que se autorice en el presente, o (b) en el caso de motores de búsqueda públicos a los que se les concede un derecho revocable para rastrear porciones públicamente accesibles del sitio web de conformidad con las instrucciones publicadas en los archivos "robots.txt" correspondientes y sin eludir barreras técnicas, con el único propósito de crear índices públicos de búsqueda, pero no cachés o archivos);
utilizar virus, gusanos, explotaciones de errores o herramientas de recolección y extracción de datos similares en el sitio web, o enmarcar cualquier porción del sitio web, o intentar alterar, hackear, dañar o perjudicar la administración o seguridad del sitio web;
ceder, sublicenciar, pignorar o transferir cualquiera de sus derechos u obligaciones establecidos en este Acuerdo a cualquier persona o entidad sin el consentimiento previo por escrito de Tiendas Tres B, S.A. de C.V., el cual podrá ser denegado a entera discreción de Tiendas Tres B, S.A. de C.V. (y cualquier cesión, pignoración o transmisión pretendida sin consentimiento previo será nula y sin efectos);
utilizar cualquier herramienta diseñada para comprometer la seguridad o la tecnología de gestión de los derechos digitales (incluyendo programas de adivinación de contraseñas, herramientas de craqueo o herramientas de sondeo de red) en relación con el sitio web;
usar el sitio web para cualquier propósito comercial, incluyendo el envío de "spam" o cualquier comunicación maliciosa o perjudicial;

Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir a Tiendas Tres B, S.A. de C.V. y a sus directores, oficiales, accionistas, matrices, subsidiarias, afiliados, socios, agentes y licenciantes (en adelante, las "Partes Indemnizadas") de todas las pérdidas, gastos, daños y costos, incluyendo Honorarios y costos razonables de abogados, que resultan de: (i) el incumplimiento de cualquiera de las declaraciones, garantías y acuerdos realizados en virtud del presente; (ii) su uso del sitio web; (iii) su colocación o transmisión de cualquier Contenido de Usuario en el sitio web; (iv) cualquier uso de su Cuenta en violación de este Acuerdo o incumplimiento de las obligaciones contraídas a través del uso de su Cuenta, por usted o un tercero; o (v) su mala conducta intencionada.

Términos Generales

A. Fuerza Mayor

Tiendas Tres B, S.A. de C.V. no tendrá ninguna responsabilidad por razón del retraso o incumplimiento de cualquier obligación en virtud del presente, si el retraso o incumplimiento es ocasionado por fuerza mayor, entendiéndose esta como cualquier acto de Dios, tormenta, incendio, accidente, paro laboral imprevisto, corte de electricidad, falla de satélite, huelga, bloqueo, conflicto laboral, disturbios civiles, disturbios, guerra, emergencia nacional, acción gubernamental u otra causa fuera de su control.

B. No Renuncia

Ningún fallo o retraso por parte de Tiendas Tres B, S.A. de C.V. en el ejercicio de sus derechos dispuestos en este Acuerdo constituirá una renuncia a esos derechos, y ninguna aserción parcial de tales derechos excluirá una posterior aserción de los mismos.

C. No Renuncia

Si alguna disposición de este Acuerdo se considera ilegal, nula o inaplicable por cualquier motivo, entonces dicha disposición podrá separarse de este Acuerdo y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

D. Sobrevivencia

Cualquier disposición en el presente que, por su naturaleza, contemple su observancia continuada después de la terminación de este Acuerdo, sobrevivirá a la terminación de este Acuerdo.

E. Acuerdo Completo

Este Acuerdo, incluyendo el Aviso de Privacidad y cualesquier Términos Adicionales aplicables, constituyen el acuerdo completo entre las partes, en relación con los asuntos contenidos en el presente.

Accesibilidad

Nos esforzamos por hacer que el contenido de este sitio web sea utilizable por todos los visitantes, incluidos los discapacitados. Si tiene dificultades para utilizar este sitio web, con o sin tecnología de asistencia, por favor contáctenos por correo a [email protected]. Para que podamos responderle de la manera más útil posible, indique la naturaleza de su dificultad utilizando el sitio web, la dirección web específica (enlace URL) en cuestión y su información de contacto completa, incluyendo dirección de correo electrónico y número de teléfono. Gracias por ayudarnos a hacer su experiencia en línea más agradable.

Objeto

En la Página Web el Usuario tendrá la posibilidad de consultar información y comprar diversos bienes de consumo (en adelante referidos como “Producto”) debido a la finalidad y el contenido de la Página Web.

Uso de la página web

Tiendas Tres B, S.A. de C.V. reconoce ser la única propietaria legal de los derechos de propiedad intelectual, ya sean registrados o no registrados, incluyendo: nombres, logos, imágenes, videos, marcas de servicio, nombre de dominio, proyectos, software, textos y datos incluidos en la Página Web. El contenido mostrado por escrito en esta Página Web pertenece al autor y no puede reproducirse total o parcialmente sin el consentimiento expreso por escrito del mismo.

Para poder hacer uso y ser capaz de hacer una compra dentro de la Página Web, el Usuario deberá tener más de 18 años de edad o en su caso estar accediendo bajo la supervisión y consentimiento de sus padres, de quien poseé el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia o bien de tutor legal si es el caso.

Ciertos servicios y las características relacionadas que pueden estar disponibles en la Página Web pueden requerir el registro o suscripción. El Usuario reconoce que, al proporcionar la información de carácter personal, otorga a Tiendas Tres B, S.A. de C.V. la autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor. Si el Usuario decide registrarse o suscribirse a cualquiera de estos servicios o funciones relacionadas, el mismo se compromete a proporcionar información precisa y actualizada acerca de si mismo, y a actualizar rápidamente esa información si hay algún cambio.

Durante el proceso de registro, el usuario acepta recibir correos electrónicos promocionales de forma esporádica de la Página Web, no obstante, posteriormente, puede optar por no recibir tales correos promocionales haciendo clic en el enlace correspondiente, en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.

Cuenta del usuario

El Usuario podrá contar con una cuenta personal ingresando los datos solicitados en la Página Web. La Cuenta del Usuario es personal, única e intransferible. Se podrá crear una sola cuenta por persona y la persona que crea un Usuario es la única persona autorizada para el acceso a la plataforma por intermedio de dicho Usuario. A través de la Cuenta del Usuario el Usuario podrá acceder a su historial de compras y pedidos realizados, verificar el estado de sus pedidos, acceder a su carrito de compra, tener acceso a promociones y descuentos que de tiempo en tiempo informe Tiendas Tres B, S.A. de C.V., podrá personalizar el contenido que se le presente de la Página Web de acuerdo con sus preferencias, así como utilizar cualquier tipo de funcionalidades que Tiendas Tres B, S.A. de C.V. pueda aplicar en el futuro a la Cuenta del Usuario.

Cada Usuario del sitio es el único responsable de mantener las contraseñas y otros identificadores de cuentas seguras. El titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. Por otra parte, el Usuario debe notificar la Empresa de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta. De ninguna manera, Tiendas Tres B, S.A. de C.V. será responsable, directo o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento con esta sección por parte del Usuario.

Protección de datos

Los datos recabados por Tiendas Tres B, S.A. de C.V. del Usuario durante el uso de la Página Web serán tratados por Tiendas Tres B, S.A. de C.V. conforme al Aviso de Privacidad que se incorpora por referencia al documento presente.

La Página Web cuenta con el cumplimiento a la ley de protección de datos personales en posesión de terceros.

Disponibilidad de artículos

El producto que se ofrece en la Página Web está sujeto a existencia y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de los cargos del Usuario en cuestión.

Compra del Producto

Para poder realizar la compra de los productos, el Usuario deberá realizar el pago de los productos seleccionados, impuestos y gastos de envío correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que Tiendas Tres B, S.A. de C.V. ponga a disposición del Usuario en la Página Web. El Usuario podrá comprar productos a través de la Página Web para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

Realizada la compra por el Usuario, mediante la aceptación implícita de los Términos y Condiciones de Uso, Tiendas Tres B, S.A. de C.V. enviará un correo electrónico al Usuario informando los detalles de la compra realizada.

Orden de aceptación y precios

Todos los precios de los Productos publicados en la Página Web incluyen IVA. Los gastos de envío se especifican, como un gasto aparte, en el flujo de compra.

Si por alguna razón el precio se encuentra en $0.00 o $0.01, favor de entrar en contacto con la central de servicio al cliente de Tiendas Tres B, S.A. de C.V.. Por ninguna razón, se entenderá que éstos no tengan precio o se regalen y los pedidos que se realicen bajo esta situación, serán cancelados sin previo aviso.

Promociones vigentes

Cupón REMODELAYEMA válido únicamente en yema.mx y sucursal Escandón, sólo aplicable una vez por usuario y válido hasta el 31 de mayo del 2023. Cupón que otorga 30% de descuento sin monto mínimo de compra.
Cupón MUNDOYEMA15, válido durante todo el 2022, otorga un 15% de descuento en todas las compras en yema.mx , no aplica un monto mínimo de compra, ni un límite de usos de un mismo usuario.
Flyer de apertura tienda Coyoacán valido hasta agotar existencias, el flyer es aplicable solamente si hay una compra mayor o igual a $100.00. Es aplicable para unas papas deshidratadas naturales y papas deshidratadas con chile que se le darán después de haber hecho la compra y de registrar el código de barras en la caja. Solamente se puede canjear una vez, es necesario que dejes tu e-mail. Puede presentarse de manera física o digital.
Dinámica de GIVEAWAY con Smiley Kids. Se puede participar hasta el 29 de junio de 2022, el/la ganador se anunciará mediante una historia de instagram en @yema.mx . Se decidirá al ganador mediante distintos factores sobre cuál es la mejor foto compartida. Se la hará la entrega al ganador en el domicilio especificado.
Los clientes que tienen el cupón TQMRD# tienen 15% descuento a partir del 25 de Mayo en adelante sin mínimo de compra, ni caducidad y son intransferibles.
Cupón CARRITO-50, no aplica un monto mínimo de compra. Válido un sólo uso por usuario.

Cupones vencidos

FFYEMA, LUUNA20 y MINUEVOSUPER desde el 31 de diciembre del 2022.

Tiendas Tres B, S.A. de C.V. informará a los Usuarios suscritos al newsletter, por correo electrónico, todas las promociones y oportunidades futuras, con las respectivas fechas y condiciones. Las promociones tendrán términos y condiciones específicos, y los Usuarios interesados en participar serán responsables por leer y entender estos términos y condiciones. Las promociones que a continuación se menciona están disponibles para todas las compras realizas a través de la página www.yema.mx y no necesariamente se aplicarán a las compras realizadas en otros canales de venta. Para conocer las promociones disponibles para las compras realizadas en las tiendas físicas ponemos a tu disposición el chat de la página www.yema.mx

Los cupones emitidos por Tiendas Tres B, S.A. de C.V. no son acumulables con otros cupones de la misma tienda.

Cupones de 50 pesos en las tarjetas Tiendas Tres B, S.A. de C.V. distribuidas en todos los puntos de venta Tiendas Tres B, S.A. de C.V. , los pedidos de e-commerce, Rappi, Cornershop, UberEats, DidiFood

A. Descripción del Código promocional

Códigos impresos en tarjetas Tiendas Tres B, S.A. de C.V. distribuidas en eventos y en algunos pedidos. Los códigos de descuento generados garantizan un descuento de cincuenta pesos mexicanos en cualquier compra superior a doscientos cincuenta pesos mexicanos ($250) realizada en el sitio web de YEMA (www.yema.mx)

B. Vigencia

No tiene vigencia

C. Mecánica

El descuento de cincuenta pesos mexicanos contenido en los códigos es aplicable al monto total del precio de cualquier compra superior a doscientos cincuenta ($250) realizada a través del sitio web www.yema.mx
Este descuento no es acumulable con otras promociones.
Lo correspondiente al costo de envío debe ser cubierto en su totalidad por el comprador.
Aplica para todos los productos contenidos en el sitio web www.yema.mx
Aplica para cualquier forma de pago.

Campaña de % OFF en categorías seleccionadas:

Descripción: 10% de descuento en frutas y verduras, 15% en huevos y leche, pescados y mariscos, res, cerdo y pollo y proteína vegetal. Se aplica automáticamente al agregar los productos seleccionados al carrito, sin necesidad de cupón.

Vigencia: del 12 al 18 de julio 2021.

Pago

El pago de los productos adquiridos en el Sitio podrá realizarse por medio de cualquiera de los medios de pago ofrecidos por el Sitio. La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para los Usuarios. El pago por medio de tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago online deberá de realizarse en el Sitio.

El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el Sitio no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden, el Usuario será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.

Tiendas Tres B, S.A. de C.V. enviará la confirmación de compra vía correo electrónico. Solo después de la confirmación del pago se liberarán los productos para entrega en la dirección de entrega indicada por el Usuario.

Tiendas Tres B, S.A. de C.V. se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus Usuarios, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través del Sitio.

En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados por el Usuario que corresponda, a través de tarjeta de crédito, y derivados de operaciones realizadas en el Sitio, Tiendas Tres B, S.A. de C.V. se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso o de cualquier otra naturaleza, así como de realizar todas aquellas acciones internas que podrán ir desde hacer el cargo nuevamente a la tarjeta de crédito de dicho Usuario hasta la baja definitiva del Usuario en el Sitio, para lo cual no se necesitará autorización previa del Usuario.

Garantía de productos Tiendas Tres B, S.A. de C.V.

Los daños que pueda sufrir la mercancía durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de esta garantía, por lo que pedimos al cliente que revise la mercancía que recibe y firme de conformidad que las condiciones son óptimas.

Cuando la mercancía presente defectos de fabricación, el cliente deberá comunicarse al área de Servicio a Clientes para manifestar su problema y se levantará una orden de servicio. El cliente deberá reportar el defecto en su producto al área de Servicio a Clientes, a través del teléfono (56) 1839 4661, de lunes a domingo de 8:00AM a 11:00PM. Esta será la única forma de coordinar la atención al cliente.

Tiendas Tres B, S.A. de C.V. podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y gráficas (fotografías), así como la visita al domicilio del comprador, como pruebas para la verificación del estado del producto. Con base en estas revisiones se determinará en último término si el producto tiene defecto original o ha sufrido un uso indebido o daño malintencionado.

Si la mercancía llegase a presentar un daño, y tenga que requerir un cambio o sustitución de partes, se le indicará al Usuario si existe algún costo que deba ser cubierto por el mismo y la fecha aproximada de entrega.

El nuevo producto recibido por el cliente corresponderá a su versión más reciente y no necesariamente a la versión disponible al momento en el que realizó la compra. Si el cliente no está de acuerdo en recibir una versión más actualizada, podrá solicitar el reembolso de su dinero contactando al departamento de Servicio al Cliente.

Cancelaciones

El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las bodegas de Tiendas Tres B, S.A. de C.V. . En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por Tiendas Tres B, S.A. de C.V. (esto implica que el producto ya cuenta con una guía de envío de paquetería), el Usuario no podrá cancelar la compra realizada. El Usuario recibirá un correo de confirmación de envío cuando el producto esté en tránsito. En caso de que los Productos adquiridos por el Usuario no hayan sido enviados, la opción de cancelación estará disponible llamando al área de Servicio a Clientes, a través del teléfono (56) 1839 4661, de lunes a domingo de 8:00AM a 11:00PM. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presente Términos y Condiciones.

Cambios

No aceptaremos cambios de productos adquiridos por el cliente

Reembolsos

Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada. En este caso el reembolso se realiza de manera automática a través de la plataforma de pagos de Tiendas Tres B, S.A. de C.V. , sin embargo dependiendo de la institución bancaria, este podrá reflejarse hasta 20 días hábiles después de realizado el reembolso. En este caso el tiempo es ajeno y fuera del control de Tiendas Tres B, S.A. de C.V. , para aclaraciones el Usuario deberá referirse directamente a la institución bancaria que corresponda a su servicio de cuenta de crédito y/o débito.

Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario. En este caso el monto regresado se verá reflejado en la cuenta del cliente en un periodo no mayor a cinco días hábiles. Para realizar este tipo de reembolsos será necesario que el cliente proporcione los siguientes datos:

Nombre del cuenta-habiente
Número de Cuenta
Institución Bancaria (Nombre del Banco)
Cuenta CLABE

Al proporcionar estos datos se confirma que es decisión y preferencia del Usuario que el monto a reembolsar sea depositado en la cuenta indicada, incluso en caso de que esta cuenta no coincida con el nombre del Usuario, para cuyo caso se solicitará una carta aceptación firmada por parte del mismo, así como una copia de alguna identificación oficial para cotejar y amparar dicha carta.

Se le reembolsará al Usuario el monto total que haya pagado por los productos devueltos o cancelados, es decir, el monto reembolsado deberá ser exactamente el que pagó el cliente por el producto a devolver (incluyendo descuentos u otro tipo de comisiones aplicadas en caso de que existiesen). Tiendas Tres B, S.A. de C.V. no se hace, ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Cancelaciones” de los presentes Términos y Condiciones.

Facturación

El Usuario deberá enviar una solicitud de facturación a [email protected] en el año calendario desde el momento en el que se realizó la compra del Producto. No procederán solicitudes de factura para compras que no entran en este plazo.

Al solicitar la factura será necesario que el Usuario tenga a la mano y proporcione los siguientes requisitos fiscales a Tiendas Tres B, S.A. de C.V.:

RFC con Homoclave
Nombre completo o razón social
Correo electrónico al que llegará la factura

Una vez emitida la factura correspondiente, Tiendas Tres B, S.A. de C.V. no podrá re-facturar o emitir facturas posteriores.

Políticas de Envíos / Entregas y Términos Logísticos y de Servicio

En los siguientes apartados encontrarás las cláusulas de servicio, así como las condiciones de entrega para que recibas tu pedido al realizar una compra con Tiendas Tres B, S.A. de C.V. a través de nuestro sitio web.

Tiendas Tres B, S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento y sin estar obligado a dar previo aviso.

Nota importante: todas las fechas y horarios de entrega proporcionados en nuestra página de internet, publicidad, publicaciones de prensa, y correos automáticos son estimaciones y no necesariamente comprometen a Tiendas Tres B, S.A. de C.V. a respetar dicha fecha y/o horario estimado.

Nuestro compromiso contigo es realizar tu entrega en el menor tiempo posible y con la mayor calidad y mejor servicio, por ello nuestros sistemas de procesamiento y validación de pagos son lo más ágiles posibles. Si tienes cualquier pregunta, inquietud, queja o sugerencia puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

Asistencia Telefónica al (56) 1839 4661
Correo electrónico: [email protected]
Vía mensaje en nuestra página oficial de Facebook @yema.mx
Nuestro horario de atención para arreglar problemas con un pedido en curso es todos los días de 9:00 AM a 10:00 PM.
Nuestro horario de atención para preguntas generales es de Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM

Recibe tu productos YEMA en menos de 90 minutos en CDMX
HORARIOS DE ENTREGA Y PROGRAMACIÓN DE ENTREGA
Nuestros horarios de entrega son:
Lunes a Viernes de 10:00 AM a 8:30 PM
Sabado y Domingo de 10:00 AM a 4:00 PM

Cuando el cliente pague su orden, se agendará un mensajero a través de la plataforma de iVoy o Dostavista para llevar su orden en un tiempo estimado de menos de 90 minutos. Este tiempo es una estimación y no compromete a Tiendas Tres B, S.A. de C.V. a respetar dicho tiempo de entrega.

ANTES DE TU ENTREGA

El Cliente deberá proporcionar la siguiente información:

Domicilio(s) de destino (lugar o lugares en donde se entregará el Paquete),
Números telefónicos de contacto.
Otros datos que se consideren necesarios para solicitar el Servicio.

Asimismo, el Cliente acepta y reconoce que la información proporcionada para solicitar el Servicio hasta su finalización, será verdadera, correcta, actual y completa; aceptando en todo caso la responsabilidad penal o civil en caso de que dicha información fuera falsa o contenga un vicio en sí misma.

Del mismo modo, el Cliente reconoce y acepta que será el único responsable por la información proporcionada para hacer uso del servicio.

En cuanto entreguemos tu paquete al mensajero, recibirás una notificación automática vía correo electrónico, que contiene una liga de la plataforma seleccionada con la cual podrás rastrear en vivo la ubicación de tu pedido.

AL REALIZAR TU ENTREGA

Cualquier información personal recabada por Tiendas Tres B, S.A. de C.V. es tratada con la mayor seguridad posible y se envía siempre a través de redes encriptadas para garantizar la protección de tus datos. En ningún momento compartiremos dicha información con ningún tercero. Puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad en: Políticas de privacidad.

ÁREA DE COBERTURA

Tiendas Tres B, S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificar las restricciones de cobertura en cualquier momento.

ERRORES EN LA ENTREGA

En ese sentido, Tiendas Tres B, S.A. de C.V. únicamente es responsable de emitir la alerta a efecto de que un Mensajero Privado acepte llevar a cabo el Servicio. Sin embargo, Tiendas Tres B, S.A. de C.V. no garantiza que el Servicio será aceptado por un Mensajero, ya que su actuación se limita únicamente a la emisión de la alerta y la decisión de aceptar el Servicio es totalmente del Mensajero Privado. En el supuesto de que ningún Mensajero acepte el Servicio, Tiendas Tres B, S.A. de C.V. notificará al Cliente a través del medio de comunicación que haya sido proporcionado al momento de realizar la solicitud, sin que esto implique ninguna responsabilidad imputable a Tiendas Tres B, S.A. de C.V. . Posteriormente Tiendas Tres B, S.A. de C.V. buscará una solución para enviar el paquete.

Una vez que el Mensajero recoge el Paquete en el domicilio indicado, Tiendas Tres B, S.A. de C.V. no podrá cambiar la dirección de destino final de manera directa con el Mensajero, tendrá que solicitar dicho cambio directamente con el proveedor de la plataforma de mensajería.

En el supuesto de que el Cliente decida realizar algún cambio en la solicitud del Servicio, deberá notificar el cambio de la solicitud del Servicio de Mensajería a través de los métodos de comunicación con servicio al cliente de Tiendas Tres B, S.A. de C.V. . Tiendas Tres B, S.A. de C.V. no se hace responsable por incrementos en el tiempo de entrega.

Una vez que el Mensajero entregue el Paquete en el domicilio de destino, tendrá que recabar la firma de recibido por parte del cliente o alguna persona que habite el inmueble o lugar, en caso de que ninguna persona se encuentre en el inmueble o no haya alguien disponible en el inmueble o lugar para recibir el Paquete, el Mensajero podrá tomar una fotografía del inmueble o lugar visitado para entregar el Paquete a efecto de constatar que la ruta se realizó pero el Paquete no fue recibido.

En caso de rechazo de Paquete (producto) por parte del Cliente el Mensajero recabará la firma de rechazo o tomara una fotografía del inmueble o lugar en caso de que no sea posible obtener la firma y regresará el Paquete a las instalaciones de Tiendas Tres B, S.A. de C.V. . En dicho supuesto, Tiendas Tres B, S.A. de C.V. determinará si es posible realizar el reembolso del Servicio de Mensajería y del pedido al Cliente.

En caso que tu paquete llegue dañado, deberás presentar evidencia fotográfica por correo [email protected] y Tiendas Tres B, S.A. de C.V. estudiará el caso para determinar si se puede hacer un reembolso o reemplazo de producto.

Recibe tu productos Tiendas Tres B, S.A. de C.V. en 5 días hábiles en todo México

Esta forma de envío aplica para todo México, excepto la CDMX y área metropolitana y se hará a través de los servicios de la paquetería que tu escojas al pagar tu pedido. Las paqueterias incluyen pero no se limitan a FedEx, Estafeta, Redpack, DHL, 99minutos.com, Aeroflash, Pilot, Carssa, y Tresguerras.

Siempre se te proporcionará un número de rastreo para dar seguimiento a tu envío vía correo electrónico, esto una vez que se haya confirmado y validado tu pago. Se te proporcionará un número de rastreo que confirmará la fecha de entrega aproximada.

En algunas ciudades consideradas como “Zonas Extendidas” es posible que el envío tome de 7 a 15 días hábiles.

Todas las entregas que realizan están paqueterias son programadas en un horario de 09:00 AM a 09:00 PM, por lo que no se pueden realizar entregas en horario específico.

En caso de que el cliente no se encuentre en su domicilio a la hora que se realice su entrega se tomará como cumplimiento de garantía la fecha y hora del primer intento. La paquetería realizará un máximo de dos intentos adicionales de entrega. En caso de que el cliente no se encuentre disponible en ninguno de estos intentos, se entregará el paquete Tiendas Tres B, S.A. de C.V. a la sucursal de la paquetería más cercana a su domicilio. El cliente contará con un máximo de cinco días hábiles para recoger su paquete Tiendas Tres B, S.A. de C.V. en dicha sucursal, en el horario de atención específico de la misma. Para ello, deberá presentarse el destinatario con su identificación oficial (mismo que se señala al momento de realizar la compra). Por seguridad, Tiendas Tres B, S.A. de C.V. no realizará ningún cambio de nombre. Cuando un cliente retire el paquete de sucursal, Tiendas Tres B, S.A. de C.V. no se hará cargo de los costos de manipulación o envío adicionales en los que se pudiera incurrir posterior a la entrega por parte de la paquetería.

Al hacer una compra con nosotros nos reservamos el derecho de enviarte información relevante vía WhatsApp y SMS.

Modificación de los términos y condiciones

En la extensión de lo permitido por la normativa de México y en caso de resultar necesario, y/o a discreción de www.yema.mx, el mismo se reserva el derecho de ampliar y/o aclarar el alcance de los presentes Términos y Condiciones, y/o cualquiera de los procedimientos, los cuales serán comunicados a través de las redes sociales y del portal de la promoción.

Ley aplicable

Los Participantes reconocen y aceptan que la ley aplicable para cualquier controversia que surja con relación a la actividad será́ la de México y renuncian a su derecho a iniciar cualquier tipo de reclamación en otra jurisdicción.